{"id":426,"date":"1998-11-17T14:43:58","date_gmt":"1998-11-17T14:43:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/?p=426"},"modified":"2010-07-03T10:23:49","modified_gmt":"2010-07-03T10:23:49","slug":"aanmodderen-met-toeters-en-bellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/?p=426","title":{"rendered":"Aanmodderen met Toeters-en-Bellen"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.inzicht.box.nl\/prod_art.htm\"> <\/a>ARTIKEL Haagsche  Courant 17-11-1998<\/p>\n<h2>Aanmodderen met Toeters-en-Bellen<\/h2>\n<p><strong>Technische apparaten als consumentenelektronica, huishoudelijke   apparatuur en auto\ufffds zullen in de toekomst alleen maar ingewikkelder   worden voorspelt Dr. J\ufffdrg Th\ufffdlke van de TU\ufffdDelft. De reden hiervoor ligt   in de continue drang tot vernieuwing. Maar, stelt Th\ufffdlke, omdat de   producten zelf nauwelijks veranderen, worden ze in een ander jasje   gestoken of van nieuwe snufjes voorzien. En hoewel de consument zegt de   voorkeur te geven aan eenvoudige apparatuur, blijken in praktijk   apparaten met meer extra\ufffds beter te verkopen. Blijkbaar kunnen we ons   moeilijk losmaken van het idee \ufffdmeer is beter\ufffd. Fabrikanten zullen dus   nieuwe snufjes, extra\ufffds, gimmicks, kortweg \ufffdfeatures\ufffd blijven toevoegen   aan hun producten. <\/strong><\/p>\n<p>Overigens bestaat er geen goed  Nederlands woord voor \ufffdfeatures\ufffd.  Letterlijk betekent het  productspecificatie, maar Th\ufffdlke ziet meer  paralellen met de  show-wereld waar een bekende ster een \ufffdfeature\ufffd  oftewel een \ufffdextra\ufffd of  meerwaarde is voor een productie.<\/p>\n<p>Dr. J\ufffdrg Th\ufffdlke (Zwitserland,  1965) promoveerde onlangs op een  studie naar de manier waarop features  in de bedrijfspraktijk tot stand  komen. Th\ufffdlke werkt als docent op de  afdeling Industrieel Ontwerpen en  merkte bij begeleiding van stages dat  studenten in bedrijven vastliepen  met het rationele ontwerp-proces  zoals ze dat op de TU\ufffdleren. Th\ufffdlke  besloot te onderzoeken hoe het  ontwerp van productkenmerken dan wel in  z\ufffdn werk ging en ontdekte  gaandeweg een wereld waarin  machtsverhoudingen, bedrijfspolitiek,  persoonlijke voorkeuren en  gevestigde belangen de rationaliteit van het  ontwerp-proces ruimschoots  overvleugelden.<\/p>\n<p>Philips (let\ufffds make  things better) vormde een gunstige  uitzondering op de weinig  gestructureerde manier waarop features worden  ontwikkeld, maar ook daar  is het ontwikkelingsproces niet puur rationeel  te noemen. Een fraai  voorbeeld is het waterfilter in de elektrische  waterkoker (een plastic  waterbeker met verwarmingselement). Het  waterfilter is een zeefje dat  voorkomt dat kalkaanslag van het  verwarmingselement in de theepot  terechtkomt. Uiteindelijk was dit  zeefje er de oorzaak van dat Philips  z\ufffdn marktaandeel vergrootte van een  schamele 1% tot een riante 18%.  Maar het introductieproces was verre  van rechtlijnig.<\/p>\n<p>In zijn  proefschrift \ufffdProduct Feature Management\ufffd concludeert  Th\ufffdlke dat het  management van verreweg de meeste bedrijven het belang  van features  onderschat. \ufffdMarketing bijvoorbeeld houdt zich vooral bezig  met de  grote lijnen\ufffd zegt Th\ufffdlke, \ufffdterwijl juist de details van een  produkt  doorslaggevend blijken voor de keuze van de consument.\ufffd  Bedrijven laten  zich graag voorstaan op innovatie en ontwikkeling, maar  volgens de  promovendus zijn de meeste producten herontwerpen  (\ufffdredesigns\ufffd) van  bestaande apparaten waarbij er voornamelijk gesleuteld  wordt aan de  extra\ufffds, de details.<\/p>\n<p>Een ander belangrijk detail is de  naamgeving. Th\ufffdlke licht toe:  \ufffdAls een airbag een gasbag genoemd zou  zijn, wat overigens correcter was  geweest, zou het huidige succes  onwaarschijnlijk zijn vanwege de angst  voor een onbekend gas.\ufffd Als  slechte namen noemt hij \ufffdingenieursnamen\ufffd  als RDS (radio data system)  en SIPS (side impact protection system) en  loze \ufffdmarketingtermen\ufffd als  100 Hz Natural Scan of Ecosensotronic knop.  Een naam als \ufffdFilterline\ufffd  voor de nieuwe waterkokers van Philips vindt  hij wel geslaagd:\ufffd\ufffdeen  duidelijke naam die de lading dekt\ufffd, maar daar is  dan ook over  nagedacht.<\/p>\n<p>Th\ufffdlke pleit binnen het bedrijf voor een brede  aandacht voor  productkenmerken en voor een heldere  beslissingsstructuur. Desgevraagd  erkent hij dat vrijwel nergens op een  dergelijke manier gewerkt wordt.  Zoals gezegd vormt Philips een  gunstige uitzondering maar dat betekent  niet dat alles even rationeel  en gestructureerd verloopt. Zo liet de  productmanager van de  waterkokers zich ontvallen:\ufffd\ufffdMet alle respect voor  de dames en heren  van de hogere niveaus, maar er is niets erger dan hun  plotselinge  belangstelling in ons werk, vooral als die gebaseerd is op  persoonlijke  meningen.\ufffd<\/p>\n<p>Uiteindelijk moeten features zich bewijzen op de  markt, wat soms  leidt tot een soort evolutie van het product doordat de  beste kenmerken  overleven en gekopieerd worden. Een voorbeeld hiervan  vormen de  antidiefstal maatregelen voor autoradio\ufffds. De eerste stap was  de  uitneembare slede, maar het bleek onpraktisch om de radio mee te  zeulen  met als gevolg dat de radio met slede en al onder de stoel of in  de  achterbak \ufffdverstopt\ufffd werd. Inmiddels werd er op de  ontwikkelafdeling van  Caraudio Inc. gewerkt aan een afneembaar front,  maar marketing zag meer  in beveiliging door een soort PIN-code.  Concurrenten kwamen met een  keycard \ufffdn met een afneembaar front dat  volgens de politie erg effectief  was. Toen bij Caraudio het afneembaar  front in alle haast alsnog  ge\ufffdmplementeerd moest worden, lukte dat  niet, zodat men toen maar  besloot tot een gedeeltelijk afneembaar  front. Dat bleek een onverwacht  succes (want makkelijker mee in de  binnenzak te stoppen) evenals het  onnozele rood knipperende lampje dat  ter compensatie achter het front  aangebracht was. Nu deze kenmerken  gemeengoed geworden zijn, is de  nieuwe trend de volledige integratie  van de radio met de auto waardoor  diefstal nutteloos wordt omdat de  electronika zich verspreid door de  auto bevindt.<\/p>\n<p>In een  dergelijke dynamiek tussen productontwikkeling en  marktrespons is  weinig zeker behalve dat het aantal features zal blijven  groeien en dat  hun rol steeds belangrijker wordt. Productinnovatie  betekent steeds  meer het toevoegen van nieuwe kenmerken om zich te  onderscheiden van de  vorige generatie en van de concurrent. Succesvolle  kenmerken worden  snel overgenomen door de andere fabrikanten waardoor de  lijst van  features al maar langer wordt. Temeer omdat ook nutteloze  snufjes  blijven overleven. Denk maar eens aan alle klokjes in  keukenapparatuur.  Geen fabrikant durft meer zonder. Of het nu een oven,  radio of  magnetron is, allemaal geven ze de tijd aan. En allemaal  verschillend.<\/p>\n<p>copyright  \ufffd Het Inzicht \/ Jos Wassink, 1998<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ARTIKEL Haagsche Courant 17-11-1998 Aanmodderen met Toeters-en-Bellen Technische apparaten als consumentenelektronica, huishoudelijke apparatuur en auto\ufffds zullen in de toekomst alleen maar ingewikkelder worden voorspelt Dr. J\ufffdrg Th\ufffdlke van de TU\ufffdDelft. De reden hiervoor ligt in de continue drang tot vernieuwing. Maar, stelt Th\ufffdlke, omdat de producten zelf nauwelijks veranderen, worden ze in een ander jasje [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-426","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-haagsche-post"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/426","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=426"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/426\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":442,"href":"https:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/426\/revisions\/442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=426"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=426"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.joswassink.nl\/inzicht\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=426"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}